Trocas e devoluções
Queremos que você ame a sua peça. Se algo não saiu como esperado, a troca e a devolução são simples. Veja como funciona.
1. Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir da compra feita pela internet, sem precisar justificar o motivo.
- Nesses casos, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete;
- O custo do frete de devolução é por nossa conta;
- A peça deve estar dentro das condições do item 4.
2. Troca por defeito de fabricação
Se a peça apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias a partir do recebimento para nos comunicar. Faremos a troca pelo mesmo produto ou, se não houver em estoque, oferecemos outra peça ou o reembolso. O frete também é por nossa conta.
3. Troca por tamanho ou modelo
Errou o tamanho ou quer outro modelo? Você pode solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento, desde que a peça esteja dentro das condições do item 4.
- Nesse tipo de troca (por preferência), o frete de envio e retorno fica por conta do cliente.
4. Condições para troca e devolução
Para aceitarmos a troca ou devolução, a peça precisa estar:
- Sem sinais de uso, lavagem ou cheiro (perfume, fumaça);
- Com a etiqueta original presa;
- Na embalagem original, quando houver.
5. Itens que não podem ser trocados
- Peças do departamento de Promoções/Liquidação não são elegíveis para troca por preferência (tamanho ou modelo);
- Peças com avaria causada por uso indevido, lavagem incorreta ou mau uso;
- Peças íntimas, por questões de higiene.
Mesmo nesses casos, seus direitos legais de arrependimento (7 dias) e de troca por defeito de fabricação são sempre garantidos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
6. Como solicitar
É rápido: chame a gente no WhatsApp (41) 99102-7207 ou pelo e-mail fiquebonitam@gmail.com informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe vai te orientar em todo o processo.
Você também pode fazer a troca presencialmente na nossa loja: Rua XV de Novembro, 1450, Centro, São José dos Pinhais — PR.
7. Reembolso
Após recebermos e conferirmos a peça (análise em até 5 dias úteis), o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora;
- Pix: devolução em até 10 dias úteis na conta informada.
Dúvidas? Fale com a gente no WhatsApp (41) 99102-7207 — estamos aqui pra ajudar.